“15号窗的女同志态度好，是个好心人，看我的是老人机，用自己的手机帮我办认证，我想给她流量费，她坚决不要！”、“我是送锦旗的！感谢引导员帮我尽心尽力联系老家补办丢失的社保卡，让我们俩老感受到无比暖心！”、“感谢8号窗的小姐姐！下班时间过了这么久还在耐心地帮我办业务。”……晚上7点多，北海市社保中心7个受理窗口的工作人员无一离岗，他们快速熟练地核实着群众递交的材料，手指飞速敲打着键盘，眼神坚定有力，无暇顾及掉落额前的发丝。为了提高群众业务办理的效率，工作人员有的在等待区一个个咨询群众的需求，有的坐在群众身边了解情况讲解政策，有的在流动引导和解决难题，以实际行动践行着“群众的事没办完，我们不下班”的承诺。
老百姓的一声声赞扬勾勒出了无数次暖心服务的剪影，2023年北海市社保中心窗口共受理综合业务约75000笔，办理社保卡业务约35000笔，延时服务累计时长超225小时，窗口“好差评”评价好评率99%以上。
一点一滴勤积累，辛勤耕耘结硕果。2023年北海市社保中心获群众赠锦旗、来信来电留言表扬155次，获北海市政务服务中心月度文明窗口9次、文明之星7次，两位窗口人员获2023年度“文明之星”，社保经办窗口获2023年年度“文明窗口”称号。作为北海市政务服务中心“流量”最大的窗口部门，北海市社保中心获得的肯定和荣誉数量稳占第一，助力北海市政务服务中心获得2023年广西政务服务五星级大厅。北海市社保中心一步一个脚印走在全心全意为人民服务的路上，把人民群众满意不满意作为评判工作成效的根本标准，持续深化作风建设、优化营商环境，不断提高工作人员的思想认识、服务意识和业务能力，常态化开展延时服务和午间预约服务，为老弱病残、优抚对象、军人等特殊群体开设绿色通道，做到时时为群众和企业着想。
聚焦夯实思想根基，提高服务意识
“要做好社保服务工作，打造一支暖心的‘人社铁军’，重中之重是夯实思想根基，提高服务意识，将大局意识贯彻到每一个岗位上。”北海市社保中心负责人介绍说。北海市社保中心主要负责人履行“一把手”窗口第一责任人职责，领导深入一线陪群众“走流程”为常态，以身作则、以上率下，各科室负责人充分发挥“火车头”作用，深入窗口服务群众，用身边事教育身边人，一级做给一级看，从意识上抓问题，在思想上正本清源、固本培元，筑牢信仰之基、把稳思想之舵，让每位“铁军”都能坚定理想信念，在服务上体现对党的价值追求和前进方向的高度政治认同，用实际行动践行“群众事情不办完，我们不下班”的承诺，擦亮“暖心社保”党建品牌。
聚焦严抓行风建设，树立新风正气
北海市社保中心在行风建设上抓小抓常，不断改进工作作风。对全国政务服务部门的每个负面案例都第一时间进行警示教育，以案明纪日常化，高筑服务意识堤坝，同时在大厅设置“暖心社保”服务窗口，科级干部值班，做好服务流程、服务标准、服务人员安排，时刻关注窗口运行情况，认真记录群众来访来件和难解问题，主动协调相关科室，确保参保单位和群众提出的诉求“件件有回音、事事有着落”。每月执行“红黑榜”公示制度，严肃岗位工作纪律，落实首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、上下班考勤等各项制度，做到以制度管人管事，树立求真务实、团结奋斗的时代新风，打造“人社铁军”队伍。
聚焦坚持以学增智，掌握看家本领
大量的政策和经办规程对工作人员提出了更高的要求，北海市社保中心按照“一竿子贯到底”的原则，关键政策集中学，重点业务记录学，业务技能练兵比武常态化，日日学、周周练、月月比、季度一小赛、年度一大赛，形成“赶学比超”的浓厚学习氛围，培养树立社保“知识通”“一口清”典型，更有科室负责人获评为中国足彩网“全国岗位练兵明星”。群众的需求在变化，服务的标准在变化，提高服务意识、增强服务本领永远在路上，北海市社保中心将持续把暖心服务始于心践于行贯彻到底。
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供稿：北海市社保中心 ??唐菱梓
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